​Términos y condiciones 

Política de Reservas y Pagos

• Para confirmar una reserva, se requiere el pago del 100% del monto total o un anticipo del 50% del total de la estancia.

• El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria o a través de nuestra plataforma de reservas en línea.

• Las tarifas están expresadas en pesos mexicanos (MXN) 

• Las tarifas pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso, pero se respetará el precio confirmado al momento de la reserva.

• Una vez recibido el comprobante de pago, se enviará la confirmación oficial de la reserva por correo electrónico o WhatsApp.

 

Acceso y registro

1. Casa Pachamama ofrece un sistema de check-in autónomo para mayor comodidad de nuestros huéspedes.

Antes de su llegada, recibirá los códigos de acceso para:

• La puerta principal del hotel.

• La caja de seguridad donde encontrará la llave de su habitación.

Le pedimos conservar la confidencialidad de estos códigos durante su estancia.

En caso de cualquier inconveniente con el acceso, podrá contactarnos directamente vía WhatsApp o correo electrónico al contacto oficial del hotel.

 

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Check-in y Check-out

2. El check-in está disponible a partir de las 3:00 p.m., y puede realizarlo de manera independiente.

3. El check-out debe realizarse antes de las 11:00 a.m.

• Si desea extender su salida, puede solicitar un late check-out, sujeto a disponibilidad.

• En caso de que sea posible, tendrá un costo adicional de $500 MXN.

• Si no hubiera disponibilidad, agradecemos respetar el horario establecido para permitir la limpieza y preparación del espacio para los siguientes huéspedes.

 

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Uso del espacio

4. Las áreas comunes, como el jardín, la alberca y la zona de descanso, son de uso exclusivo para los huéspedes registrados.

No se permite el ingreso de visitas externas sin autorización previa.

5. Casa Pachamama es un lugar de descanso y armonía. En caso de comportamientos inapropiados, escándalos o acciones que afecten la tranquilidad de otros huéspedes o del entorno, el hotel podrá solicitar el desalojo inmediato, sin reembolso.

 

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Cuidado y responsabilidad

6. Confiamos en el buen uso y cuidado de las instalaciones.

Cualquier daño o extravío de artículos (como llaves, controles, utensilios de cocina, toallas, sábanas, decoración o mobiliario) será cargado al huésped responsable.

7. Casa Pachamama no se hace responsable por robo, pérdida o daño parcial o total de pertenencias dentro de las habitaciones, áreas comunes o automóviles, salvo que haya una declaración previa por escrito o vía WhatsApp.

8. En caso de accidentes o percances dentro del hotel, se brindará el apoyo necesario dentro de nuestras posibilidades. No obstante, el hotel no asumirá responsabilidad por incidentes derivados de negligencia o uso inadecuado de las instalaciones.

9. Casa Pachamama no se hace responsable por objetos olvidados dentro de las habitaciones o vehículos. Si se localiza algún artículo, se notificará al huésped para coordinar su envío o recolección.

 

10.

• Las habitaciones se entregan limpias y equipadas al momento del check-in.

• En estancias prolongadas, puede solicitarse servicio de limpieza adicional con costo extra.

• Se solicita mantener la cocina y los utensilios en condiciones adecuadas y devolverlos en el estado recibido.

• El uso responsable de las instalaciones contribuye a mantener la armonía y el confort de todos los huéspedes.

 

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Convivencia

11. Está prohibido fumar dentro de las habitaciones. Se permite únicamente en áreas designadas al aire libre.

12. No se permiten eventos, reuniones o actividades que alteren la tranquilidad del lugar sin autorización previa.

 

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Políticas de privacidad y protección de datos

 

• Casa Pachamama se compromete a proteger la información personal de sus huéspedes.

• Los datos recabados (como nombre, correo electrónico, teléfono o método de pago) serán utilizados exclusivamente para la gestión de reservas, comunicación y mejora del servicio.

• No compartimos información con terceros sin consentimiento previo, salvo por requerimientos legales o de procesamiento de pagos.

 

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